コストコの返品方法(返品にレシートは必要?)

コストコの商品を返品したい場合は、コストコ店舗の出口側から入ったところにある、カスタマーセンターまで商品を持っていく必要があります。店舗によっては返品専用のカウンターもありますので、コストコの店員さんに尋ねてみてください。

基本的にはこのカウンターで商品を返品し、返金を受けるという形になるのですが、例えばコストコまでの距離がかなり遠く、なかなか返品する為に来店できない場合で、商品が明らかな不良品だったなどの、店舗側に落ち度がある場合の返品に関しては、着払い郵送などの返品も可能な場合があるそうですので、そこは購入した店舗に、返品を決めたら早急に電話確認をした方が良いと思います。

えーそれはまぁ特例だったとして・・・・

今回は普通の返品の場合の手順について説明しますね。

まず、必要なものは、「返品したい商品」と「会員証」のみ

意外なようですが、レシートは必要ありません。普通のスーパーなどで商品を返品したい場合、未開封の商品と購入の証拠となるれシートが必要になるのが当たり前ではあるのですが、コストコでは基本的に、返品する商品そのものがあればOKです。

というのも、会員証を調べれば今までコストコで購入した全てのデータが、コストコ側には分かるので、レシートは購入の証拠という意味合いでは使われないということですね。ただ、レシートが手元にあった方がデータを探す手間は省けて返品がスムーズになるみたいです。

カウンターで会員証と共に商品を手渡し、返品の旨を伝えます。

会員証の提示は必須ですので、必然的に商品を購入した本人が返品に訪れる必要があります。会員証貸し借りができない為、本人しか利用できませんからね。

カウンターの店員さんは、全く面倒くさそうではありません。。むしろ気持ちの良い対応をしていただけます。

会員の権利とはいえ、やはり商品を返品するというのはクレームを付けるみたいで気持ちが良いものではありませんし、どこかしら申し訳なさも感じたりしますよね・・・そういう時に、店員さんの対応というのは気になるところなのですが、その辺りも店員さんは考慮してくださっているのか、全然不快な気持ちにならずに応じてくださりますので、客側としてはとても助かります。

「いつごろ購入されましたか?」と尋ねられる事があるのですが・・・これは勘ですが、おそらく、今まで購入したすべてのデータが羅列されているので・・・その返品する商品のデータを探し出すのに必要なのだと思います。

会員である限り、商品の返品はいつでも可能ですので・・・・例えば数年単位で会員になっている方の今までの購入履歴から、返品したい1つの商品を見つけ出さなければならないので、店員さんにとっては骨の折れる作業です。

購入した日にち・・・せめて時期でも分かれば、探すのもてっとり早いということでしょう。店員さんの手をわずらわせる事の無いように、購入した時期はすぐに答えられるようにしておきましょう。。。記憶が微妙ならばやはりレシートを持参すれば間違いがありません。

あとは、返品の理由を尋ねられます。コストコの商品を返品できる唯一の条件は商品に満足しなかった場合ですので、満足できなかった理由を告げなければなりません。ここは正直に伝えて良いです。サイズが合わなかったーとか、不味かったーとか、なんとなく気に入らなかったーとか、返品したい理由をありのまま伝えましょう。特に返品理由の記載などをする必要は無いので、店員さんに口頭で説明します。

その後、店員さんが出されるレシートみたいな紙に、返品を証明するサインをしたら終了です。購入した金額を全額返金していただけます。クーポンなどを利用し、割引価格で購入した場合は、その割引された額で返金されます。。まぁ当たり前の話ですね。

思ったより気軽に返品、返金に応じていただけます。

おかげで大容量でも気軽にお買い物を楽しむことができますよねー。商品保証制度は年会費を支払う会員の特権ですので、必要に応じてしっかり利用して、損の無いようにしましょうね。

コメント

  1. 1
    ゆーさん says:

    コス子さん、はじめまして!
    いろいろ参考にさせてもらってます。

    ゆっくりみたいので一人でコストコに行ってみようと思います。
    家族で行く場合は、カートから商品をベルトコンベアにのせて、ベルトコンベアを挟みカートを押す人と会計する人は分かれて並びますが、一人で行く場合は、どのようにすればいいのでしょうか?

    土日に行くと一人の方はお見かけしないようで、
    久しぶりの一人でのお出かけは舞い上がってしまいそうなので教えてもらえませんか?

    お願いします

  2. 2
    コス子 says:

    ゆーさん
    コメントありがとうございます!1人でレジに並んでいる時は、商品をベルトコンベアに乗せた後のカートは、カートの列に適当に放置している気がします・・・。すると係の人がいつの間にやらカートを運んでくださり、レジを通した商品をカートに並べるのを手伝ってくださいます。

    1人で行くと自分のペースでお買い物を楽しめますが、商品を持ち帰るのが大変ですよね・・・。沢山のお買い物だと、宅配サービスを使うのも手ですね!ぜひ楽しんで来て下さい♪良い商品がありましたら教えてくださいね。

  3. 3
    ゆーさん says:

    コス子さん、ていねいなご回答ありがとうございました。

  4. 4
    ゆーさん says:

    間違って途中で、送信してしまいました。

    熊本からなので、高速代がかかる分、十分にたのしみたいと思います。

    コス子さん、ありがとうございました♪

  5. 5
    コス子 says:

    ゆーさん
    熊本からでしたか!ということは、私と同じ福岡のコストコ、コストコ久山店のユーザーですね。実は知らないうちに店内ですれ違ったりしているかもですね♪ 道中お気をつけください!また感想をお待ちしております。。

  6. 6
    ミィ♪ says:

    質問なのですが、返品はもちろん同じ店舗でないとできないですよね?
    たとえば、新三郷店で買ったものを、幕張店に返品・・・という事は可能なんでしょうか?

    買ったけど合わなくて、返品したいけど、買ったのはいつも行く店舗ではないんですよね。。

    あきらめるか・・・と思いつつ、捨てるのにも大変な物で、家の隅においてあります。どうしようかな。。

  7. 7
    ゆー says:

    大丈夫だと思いますよ

    川崎で買った物を三郷で返品しましたd( ̄  ̄)

    • ミィ♪ says:

      ゆーさん☆
      ありがとうございます!大丈夫なら、今度持って行こうと思います(*´Д`*)容器は可愛いけど、匂いと使用感が・・・っていう商品で、全く使えませんでした(´・ω・`)

      あと・・・パインソル(であってるかな?)のラベルがはがれてしまったのですが、こっちも行けますかね?

  8. 8
    ゲスト says:

    以前、「返品や交換は購入した店舗でお願いします」とスタッフさんがおっしゃっていました。

    きっと、商品や理由で特別にしていただけたのかも知れないので、二度手間にならないためにも、先ずは電話で問い合わせてからの方がいいかも…です。

    • ミィ♪ says:

      匿名さん☆
      ありがとうございます!やっぱりダメなんですかね。。。たまにしか行かない店舗では、あんまり冒険しない方がよさげですね(´・ω・`)

  9. 9
    C4 says:

    ミィさん

    久山店で購入した商品を北九州店で返品しました
    レシートと商品を持って行きましたが、返品理由を聞かれただけでしたよ

    コストコのHPにも「購入した店舗でのみ返品可能」とは、書かれていなかったのでOKかもしれません

    • ミィ♪ says:

      C4さん☆
      お返事ありがとうございます!
      確かに、コストコのHPには不可とは書かれてないですよね。。。&今度行くときに、電話して聞いてみようと思います><3つ目の返品したい商品が出てきてしまい・・・7月が更新時期なので、そこで行こうと思います(+o+)

  10. 10
    とんこ says:

    コストコの商品保証制度は意外に気軽に応じてもらえるとのことですが、質問です。
    先日、安いっ!と勢いよくレモンを買ったのです。なんですが、いざ使ってみようと思った調理法が皮も丸ごとだったので、防腐剤のワックスのレモンは失敗したなぁと思ってるところです。
    買ってから封は開けておらず買った状態のままですが、買ってから3日たちました。
    この場合でも返品は受けてもらえるのでしょうか?
    初歩的な質問かもしれませんが、宜しくお願いしますm(._.)m

  11. 11
    ポテトひめ says:

    お気に召さなかった、満足いただけなかった

    場合返品します、とのことだから大丈夫じゃないでしょうか?御電話されてからいかれたほうが良いとは思いますが…

    私も先日初めて返品をしたのですが、その際は、雑貨だったのですが、現品とレシートだけ持っていったら、レシートまで持ってきてくれてありがとうございますと言われましたが、現品だけではなく、箱に入ってた説明書も商品だから箱は捨てても良いが箱の中身は全部持ってくるようにと言われました。
    今回は特別にということで受けてもらえました。
    なので、一応事前確認されて、万が一の二度手間にならないようにされることを、おすすめします。
    ちなみに、店舗は購入店と、違っても問題ありませんでした。

  12. 12
    とんこ says:

    ポテトひめさん
    返答ありがとうございます!

    店舗が近場なので商品を持って尋ねてみますね。
    コストコ初心者なので、返品も勉強してきたいと思います。

    ありがとうございます(′ᴗ‵)

  13. 13
    そうママ says:

    妊娠中にハマっていたコーラが出産後飲めなくなってしまいました。
    未開封ですが、消費期限が切れています。
    返品出来ますでしょうか?

    • もこす says:

      消費期限切れは返品出来なかったと思います。
      一応電話で確認してみてはいかがでしょうか。

    • コス子 says:

      そうママさん
      私ももこすさんが仰っているように、食品に関しては賞味期限切れのものは返品できないという認識です。妊娠中は何かと偏食になりますよね・・・

  14. 14
    ミィ♪ says:

    他店の商品を返品できるか、という事でここで質問させていただいていたミィ♪です^^ノ

    今日、三郷店に電話をして聞いてみたところ、明るく「大丈夫ですよー!」とのことでした!商品と、できればレシートがあるとありがたいと言っていました☆解決しましたので、報告させていただきます!

    沢山のご意見ありがとうございました^^

  15. 15
    vet says:

    つくば倉庫店利用です。

    先日購入したポークウィンナーとマルチグレインロールが口に合わなくて、その翌日電話をしてから返品しました。
    電話で返品理由は聞かれましたし、レシートを持ってきて下さいとも言われました。
    店舗はどんどん増えているし、まだ慣れないスタッフもいるので、返品を考えてしまった場合は事前に電話した方がいいなーと感じました。
    カードで購入しても現金返金なので、一瞬小金持の気分!?
    同日、レジミスに気がついて申し出たところ、こちらもカード決済でしたが、現金返金でした。
    *食肉加工品で賞味期限が近いものの値段が下げられて表示されていたのですが、レジでは定価表示でしたので、訳あり商品の値段チェックはされた方がいいかもしれません。急いでいると見逃しちゃいますけど。。。
    そういえばスーパーでレジうちミスがあるとレシートは回収されるけど、出口チェックがあるからコストコでは回収されないですねぇ。

  16. 16
    ももじろ says:

    今日初めて返品しに行きました。
    商品を渡すととてもスムーズに対応してくださいました。
    返品理由を聞かれ「という理由で返品したいです」と伝えると、「そうですかー」と言われただけでした。その時「カードとレシートをお願いします」と言われました。
    やはり購入した時のレシートがあると良いみたいです。
    そして、返品用レシートに署名して返金してもらいました。

    意外とあっさりしているんだなと思いました。

  17. 17
    エイミー says:

    質問なんですがチャック式のレジャーシートを1年以上前に購入して何度か使ってたんですが半年程でチャックがこわれて持ち運びに不便なので使わず放置してました。
    それから半年以上たって返品出来るって事を思い出したんですが。。。
    レシートもないですし今更返品するのは非常識でしょうか。。。
    店に置いてるのを見て買い直そうと思ったり壊れてるけどあるしなーと思ったり。。。

  18. 18
    ゲスト says:

    質問です。
    返品時に「オーバーライドでーす」と赤ベストさんを呼んでいたのですが、オーバーライドってどういう意味なのでしょうか?

    ご存じの方おられました教えてください

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